旅游学院酒店前厅服务与管理作业答案

RafaelIdorb

重点提示：如果查询不到相应复习答案，请联系客服 配合客服的要求处理！
   
    获取更多参考答案，请关注【雅宝知识库】 公众号发送题目获取
    免费试题原文：www.ybaotk.com
    免费试题答案：www.ybaotk.com
    原题带图或者小论文、画图，请查阅：ybaotk.com。

国家开放大学旅游学院酒店前厅服务与管理作业答案
酒店前厅服务与管理
学校: 国家开放大学旅游学院
平台: 国家开放大学

题目如下：
1. 1. 在客户关系管理中，（　 ）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。
A. 酒店利益
B. 客户感受
C. 客户消费能力
D. 客户需求
答案: 客户需求
2. 2. 将日常工作中收集到的所有关于宾客的信息都进行详细的记录而形成的一套制度化的、系统的、规范的文本，被称为（　 　）。
A. 宾客意见簿
B. 客史档案
C. 报表
D. 近日预测表
答案: 客史档案
3. 3. 客户关系管理仅仅是一套操作流程。（　　）
答案: 错误
4. 4. 前厅的预订处和接待处是首先获得宾客信息的部门。（ 　）
答案: 正确
5. 5. 在酒店行业，宾客感到自己未被尊重是引发投诉最主要的原因。（ 　）
答案: 正确